En Todo en Uno Perú, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable.

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestro procedimiento de devoluciones.

1. Motivos para solicitar una devolución

Puedes presentar una solicitud de devolución en los siguientes casos:

• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El artículo presenta fallas o defectos de fabricación.
• El producto llegó dañado.
• El pedido se entregó incompleto.
• El producto no cumple con las características esenciales ofrecidas.
• Existen otras circunstancias que justifiquen una devolución conforme a la legislación aplicable.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud:

• Comunícate con nosotros mediante WhatsApp.
• Proporciona tu nombre y los datos de la compra.
• Indica el motivo de la devolución.
• Comparte fotografías o videos cuando sean necesarios para explicar el inconveniente.
• Espera las instrucciones de nuestro equipo para coordinar la atención del caso.

3. Evaluación de solicitudes

Cada solicitud será revisada considerando el motivo presentado, las condiciones de la compra y los derechos del consumidor.

Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar el inconveniente.

4. Condiciones de los productos

Para devoluciones voluntarias por motivos de preferencia personal, las condiciones se informarán al cliente según el tipo de producto.

Cuando exista una falla, defecto o incumplimiento de lo ofrecido, no se exigirán condiciones que restrinjan injustificadamente los derechos legales del consumidor.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, nuestro equipo informará el procedimiento y coordinará la devolución del importe aplicable.

El medio y el plazo de reembolso se comunicarán de acuerdo con las circunstancias del caso y las obligaciones legales correspondientes.

6. Gastos de devolución

Los costos de transporte asociados a una devolución serán determinados según la causa de la solicitud.

Si la devolución corresponde a un incumplimiento atribuible a Todo en Uno Perú, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

7. Atención de consultas

Si tienes dudas sobre el procedimiento de devolución, comunícate mediante nuestro WhatsApp oficial.

También puedes presentar un reclamo formal a través del Libro de Reclamaciones disponible en nuestra página web.

Todo en Uno Perú: estamos comprometidos con una atención transparente, responsable y confiable.